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Foire Aux Questions

Wajeez est l’application de services à la demande qui vous permet de commander des repas auprès de restaurants, de faire vos courses, de recharger votre crédit mobile et de réserver des vols depuis l'Algérie vers n'importe quelle destination internationale. Tout est géré au même endroit, avec une livraison rapide et un service fiable quand vous en avez besoin.

Vous pouvez commander des repas auprès des restaurants à proximité, acheter des produits d'épicerie et des produits frais, et même envoyer ou recevoir des articles dans votre ville grâce à notre service « Coursier ». Tout cela avec une seule application, rapidement, simplement et sans quitter votre domicile.
Pour vérifier si notre service de livraison est disponible dans votre région, assurez-vous que les services de localisation de votre téléphone sont activés.
Pour passer commande, suivez ces étapes simples :
  • Choisissez une catégorie (Food, Market ou Fresh) ou utilisez la barre de recherche pour trouver un établissement spécifique.
  • Ajoutez vos articles au panier.
  • Vérifiez votre panier, appliquez vos codes promos, puis passez votre commande.
  • Suivez votre commande en temps réel jusqu'à son arrivée à votre adresse.
  • Bon appétit, et n'hésitez pas à laisser un avis.
Coursier est un service de livraison conçu pour répondre à vos besoins de livraison au-delà de la restauration et des courses alimentaires.
Voici comment se déroule une commande Coursier :
  • Passez une commande : Saisissez les détails du colis que vous souhaitez envoyer ou recevoir, ainsi que les instructions spécifiques et les informations relatives à la livraison.
  • Affectation d'un coursier : Une fois votre commande passée, un coursier sera désigné pour effectuer votre course.
Pour les commandes de livraison, vous pouvez payer en espèces à la livraison ou avec le solde de votre portefeuille dans l'application. Pour les services tels que la recharge de téléphone portable, vous pouvez payer en ligne en utilisant votre carte CIB, votre carte Edahabia ou le solde de votre portefeuille.
Votre commande a peut-être été rejetée pour l'une des raisons suivantes :
  1. Les articles que vous avez commandés sont actuellement en rupture de stock. (L'établissement vous fournira une explication.)
  2. Le magasin que vous avez sélectionné est situé en dehors de votre zone de livraison désignée. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations et d'assistance.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance entre le restaurant et votre adresse de livraison. Pour afficher les frais corrects sur le profil du restaurant, assurez-vous d'activer vos services de localisation ou de sélectionner correctement votre emplacement.
Notre service de livraison est disponible tous les jours de 9 h à 23 h, selon la disponibilité des restaurants et des établissements. Des cas particuliers, tels que les intempéries ou les jours fériés, peuvent également affecter la disponibilité du service.
Les commandes ne peuvent être passées que via l'application mobile Wajeez, disponible sur Android et iOS. Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger l'application, notre service d'assistance est à votre disposition pour vous aider.
Nous comprenons que les retards peuvent être frustrants. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement ou de la charge de travail du restaurant, mais vous pouvez toujours suivre votre commande depuis l'onglet Activités. Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, contactez notre service d'assistance et nous vous aiderons immédiatement.
Notre service client peut vous aider à ajouter ou supprimer des articles de votre commande. Veuillez noter qu'aucune annulation n'est possible une fois que le restaurant a accepté votre commande.
Oui. Vous pouvez ajouter et enregistrer plusieurs adresses dans l'onglet « Mes adresses » dans les paramètres. Lorsque vous passez une commande, il vous suffit de sélectionner l'adresse que vous souhaitez utiliser dans la barre en haut de la page d'accueil de l'application, et votre livraison sera effectuée à cette adresse.
En accédant à l'onglet Mes récompenses situé dans la section profil, vous avez la possibilité d'échanger vos points accumulés contre l'une des récompenses disponibles dans notre programme de fidélité.
Nos coursiers utilisent des motos et peuvent donc transporter tout ce que vous voulez, à condition que le poids soit inférieur à 8 kg et que le colis ait une taille de 40x40x50 cm. Wajeez se fera un plaisir de transporter tout ce dont vous avez besoin en tenant compte de ces dimensions.
Pour recharger votre crédit téléphonique, suivez les étapes suivantes :
  • Allez dans la catégorie Recharge depuis votre application Wajeez.
  • Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez recharger.
  • Spécifiez le montant de la recharge.
  • Sélectionnez le mode de paiement de votre choix.
  • Passez au paiement, vérifiez les détails, puis glissez pour payer.
Vous serez redirigé vers une page sécurisée pour saisir les détails de votre carte. Une fois le paiement effectué, vous reviendrez à l'application et recevrez votre reçu.
Le crédit mobile est généralement reçu instantanément, mais dans de rares cas, cela peut prendre quelques minutes. Si votre recharge prend plus de temps, contactez notre service d'assistance qui vous aidera immédiatement.
Vous pouvez envoyer des recharges mobiles à votre famille en Algérie où que vous soyez. L'application Wajeez est accessible dans le monde entier et prend en charge plusieurs méthodes de paiement internationales sécurisées.
Vous pouvez les obtenir de plusieurs façons : via des offres intégrées à l'application, en utilisant vos points de fidélité pour obtenir des récompenses, ou grâce à des collaborations spéciales avec des magasins partenaires ou des influenceurs. Nous partageons également des offres sur nos pages de réseaux sociaux, et de temps à autre, des coupons peuvent être disponibles lors d'événements.
Si vous avez reçu un code promotionnel, vous pouvez l'appliquer immédiatement en passant votre commande ou l'enregistrer dans l'onglet des Coupons et l'utiliser à votre gré ultérieurement.
Oui. Les coupons peuvent être soumis à des conditions minimales ou maximales quant au montant total de la commande. Ces limites seront indiquées sur le coupon lui-même une fois que vous l'aurez saisi dans l'application, vous serez donc toujours informé avant de l'appliquer à votre commande.
Le portefeuille sert à stocker l'argent que vous avez gagné grâce à notre fonction de cashback, qui rembourse un pourcentage de l'argent payé pour la livraison de la commande. Cet argent accumulé peut être utilisé comme une réduction pour votre prochaine commande.
Wajeez propose un large choix de destinations internationales. Vous pouvez réserver des vols au départ de l'Algérie vers des villes en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie et au-delà, en fonction des disponibilités des compagnies aériennes.
Actuellement, Wajeez supporte uniquement les réservations de vols au départ de l'Algérie. Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez toujours réserver vers n'importe quelle destination internationale, mais votre voyage doit toujours commencer en Algérie.
Oui. Il suffit d'entrer le nom et les coordonnées du voyageur lors de la réservation et le billet sera émis à son nom.
Une fois le paiement reçu, votre billet électronique est émis et une copie vous est envoyée par e-mail. Vous pourrez également consulter la réservation confirmée dans votre application Wajeez.
Votre billet électronique est envoyé à votre adresse e-mail et sauvegardé dans l'onglet « Activités » de votre application Wajeez.
Oui, avec Wajeez, vous pouvez choisir l'option Réservez et payez plus tard lors du paiement. Cela vous permet de réserver d'abord votre vol et d'effectuer le paiement dans le délai imparti. Vous trouverez vos réservations en attente sous la rubrique « Activités ».
Votre réservation expirera et vous devrez rechercher à nouveau les vols disponibles.
Cela dépend des conditions générales de la compagnie aérienne pour votre billet. Vous trouverez les options de modification et de remboursement dans les détails de votre réservation.
Si votre paiement échoue ou n'est pas traité, veuillez vérifier les informations relatives à votre carte et votre solde. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.
Vous pouvez nous contacter via la section d'aide de l'application ou par e-mail à l'adresse contact@wajeez.dz.
Le portefeuille vous permet d'effectuer des paiements directement dans l'application. Utilisez-le pour régler vos commandes de repas, vos réservations de vols et d'autres services disponibles.
Vous pouvez ajouter de l'argent à votre portefeuille de deux façons :
  • Recharger votre portefeuille : allez dans Mon portefeuille → Recharger, choisissez un montant suggéré ou entrez un montant personnalisé, puis payez à l'aide de votre carte EDAHABIA ou CIB.
  • Gagner des Cashback : participez à des offres éligibles. Toutes les cashbacks que vous gagnez sont automatiquement ajoutées à votre portefeuille.
Oui. Vous pouvez envoyer et recevoir des crédits de portefeuille vers et depuis d'autres utilisateurs Wajeez en Algérie. Effectuez le transfert à l'aide de leur numéro de téléphone ou scannez un code QR pour les transferts à proximité.
Oui. Les recharges de portefeuille sont soumises à des limites minimales et maximales. Les limites actuelles sont indiquées dans l'écran Recharger avant que vous ne confirmiez.