Wajeez logo
ع EN FR

الأسئلة الشائعة

وجيز هو التطبيق الشامل لخدمات عند الطلب يتيح لك طلب وجبات من المطاعم، شراء البقالة، تعبئة رصيد هاتفك المحمول، وحجز رحلات طيران من الجزائر إلى العديد من الوجهات الدولية. كل ذلك في مكان واحد وببضع نقرات، مع توصيل سريع وخدمة موثوقة كلما احتجت إليها.

يمكنك طلب وجبات من المطاعم، وشراء البقالة، والأغذية الطازجة كاللحوم والأسماك والخبز، وحتى إرسال أو استلام أغراض داخل مدينتك من خلال خدمة "توصيل". كل ذلك عبر تطبيق واحد؛ بسرعة وسهولة ودون الحاجة لمغادرة مكانك.
للتحقق مما إذا كانت خدمة التوصيل متاحة في موقعك، تأكد من تفعيل خدمات الموقع على هاتفك المحمول.
لتقديم طلب عبر التطبيق، اتبع الخطوات التالية:
  • اختر فئة (مطاعم، متاجر، أو طازج) أو استخدم شريط البحث للعثور على متجر معين.
  • أضف عناصر الطلبية إلى سلة التسوق.
  • راجع سلة التسوق، وقم بتطبيق أي كوبونات خصم بحوزتك، ثم قم بإرسال طلبيتك.
  • تتبع طلبيتك مباشرةً حتى تصل إلى عنوانك.
  • استمتع بوجبتك، ولا تتردد في ترك تعليق.
"توصيل" هي خدمة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات التوصيل بخلاف الطعام والبقالة.
للاستفادة من الخدمة ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات:
  • ضع طلبًا: أدخل تفاصيل الأغراض التي تريد إرسالها أو استلامها، بالإضافة إلى أي تعليمات محددة وتفاصيل التوصيل.
  • تكليف رجل توصيل بالمهمة: بمجرد تقديم طلبك، سيتم تعيين مندوب توصيل لأداء المهمة بكفاءة.
يمكنك الدفع نقدًا عند التسليم لطلبيات توصيل الطعام والبقالة أو استخدام رصيد محفظة وجيز. يمكنك أيضًا الدفع عبر الإنترنت بأمان باستخدام بطاقة CIB أو الذهبية Edahabia لخدمات تعبئة رصيد الهاتف المحمول وحجز الرحلات الجوية.
يمكن أن يتم رفض طلبك لأحد الأسباب التالية:
  1. المنتجات التي طلبتها غير متوفرة حاليًا. (سيقدم المتجر تفسيرًا للرفض.)
  2. المتجر الذي اخترته يقع خارج منطقة التوصيل الخاصة بك. يرجى عدم التردد في الاتصال بخدمة العملاء لمزيد من المعلومات والمساعدة.
يتم حساب سعر التوصيل وفقًا للمسافة بين المطعم وعنوان التوصيل الخاص بك. لعرض الرسوم الصحيحة على ملف المطعم، تأكد من تفعيل خدمات الموقع الخاص بك وتحديد موقعك بدقة.
خدمة التوصيل متاحة يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 11 مساءً، حسب توفر المطاعم والمتاجر. كما قد تؤثر الظروف الخاصة مثل سوء الأحوال الجوية أو العطلات على توفر الخدمة.
تتوفر خدمة الطلب والتوصيل حصريًا عبر التطبيق الجوال المتاح على منصتي Android و iOS. إذا واجهتك أي صعوبة في تنزيل التطبيق، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
قد يختلف وقت التوصيل لكل طلبية بناءً على موقعك وانشغال المطعم أو المتجر. يمكنك تتبع طلبيتك من خلال النقر على خانة "النشاطات". إذا كنت تعتقد أن طلبيتك تستغرق وقتًا أطول من الوقت المحدد للتوصيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للاستفسار.
يمكن لخدمة الزبائن مساعدتك في إضافة أو إزالة عناصر من طلبيتك. لكن يرجى مراعاة أنه لا يمكن إلغاء الطلبية بعد قبولها من طرف المطعم.
بالتأكيد، لديك الخيار لإضافة عدة عناوين في مدينتك. للقيام بذلك، انتقل إلى خانة "العناوين" في قسم الإعدادات، ثم انقر على "إضافة عنوان جديد". قم بتأكيد موقعك على الخريطة في نفس المدينة، وقدم معلومات إضافية واحفظ عنوانك. عندما تكون جاهزًا لتقديم طلب، قم بتبديل عنوانك إلى الموقع الذي أضفته واستكشف المحلات المختلفة المتاحة في المنطقة.
من خلال خانة "مكافآتي" الموجودة في قسم الملف الشخصي، لديك الخيار لاستبدال نقاطك بالمكافآت المتاحة في برنامج الولاء.
يستخدم فريق توصيلنا دراجات نارية حتى يتمكنوا من حمل طلبياتك، طالما أنها أقل من 8 كجم في الوزن وتتناسب مع صندوق بحجم 40 × 40 × 50 سم. يسعد وجيز بنقل أي شيء تحتاجه مع وضع هذه الأبعاد في الاعتبار.
لتعبئة رصيد هاتفك، اتبع الخطوات التالية:
  • توجه إلى فئة تعبئة الرصيد عبر تطبيق وجيز.
  • أدخل رقم الهاتف الذي تريد تعبئته.
  • حدد مبلغ التعبئة.
  • اختر طريقة الدفع التي تفضلها.
  • تابع إلى الدفع، راجع التفاصيل ثم اسحب للدفع.
سيتم تحويلك إلى صفحة آمنة لإدخال تفاصيل بطاقتك. بمجرد اكتمال الدفع، ستعود إلى التطبيق وستحصل على إيصالك.
عادةً ما يتم استلام رصيد الهاتف المحمول على الفور، ولكن في حالات نادرة قد يستغرق الأمر بضع دقائق. إذا استغرق الأمر وقتًا أطول، فاتصل بخدمة العملاء وسيتم معالجة استفسارك.
يمكنك إرسال رصيد هاتف إلى عائلتك في الجزائر من أي مكان كنت. تطبيق وجيز متاح للاستعمال في جميع أنحاء العالم ويدعم العديد من طرق الدفع الدولية الآمنة.
يمكن الحصول عليها بعدة طرق: من خلال العروض داخل التطبيق، أو باستبدال نقاط الولاء الخاصة بك لمكافآت، أو من خلال تعاون خاص مع المتاجر الشريكة أو المؤثرين. كما نشارك العروض على صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، ومن وقت لآخر، قد تتوفر القسائم في المناسبات والفعاليات التي نشارك فيها.
بمجرد حصولك على رمز الخصم، يمكنك حفظه في خانة "قسائم شراء وتخفيضات" وتفعيله في طلبيتك التالية. يمكنك أيضًا تفعيل الرمز مباشرة خلال عملية الطلب.
نعم، بعض القسائم قد تشترط حدًا أدنى أو حدًا أقصى لقيمة الطلبية. ستظهر هذه الشروط بوضوح عند إدخال القسيمة في التطبيق، حتى تعرفها قبل تطبيقها على طلبيتك.
محفظة النقود مخصصة لتخزين النقود التي تحصل عليها من خلال خاصية الكاش باك، التي ترد نسبة مئوية من قيمة الطلب. يمكن استخدام الأموال التي جمعتها كخصم على طلبك التالي.
يدعم وجيز مجموعة واسعة من الوجهات الدولية. يمكنك حجز رحلات جوية من الجزائر إلى مدن في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا وغيرها، حسب توفر الرحلات الجوية.
حاليًا، يدعم وجيز حجوزات الرحلات الجوية التي تغادر من الجزائر فقط. إذا كنت في الخارج، فلا يزال بإمكانك الحجز إلى أي وجهة دولية، ولكن يجب أن تبدأ رحلتك دائمًا من الجزائر.
نعم. ما عليك سوى إدخال اسم المسافر وتفاصيله عند الحجز، وستصدر التذكرة باسمه.
بمجرد إتمام الدفع، يتم إصدار تذكرتك الإلكترونية وإرسال نسخة إلى بريدك الإلكتروني، كما سترى تأكيد الحجز في تطبيق وجيز.
يتم إرسال تذكرتك الإلكترونية إلى بريدك الإلكتروني وحفظها في قسم النشاطات في تطبيق وجيز.
نعم، مع وجيز يمكنك اختيار "احتفظ بالحجز وادفع لاحقًا" كخيار للدفع أثناء إتمام عملية شراء تذكرة الطيران. يتيح لك ذلك حفظ حجزك وإتمام الدفع في غضون المهلة الزمنية المحددة. ستجد حجوزاتك المعلقة تحت خانة النشاطات.
ستنتهي صلاحية حجزك، وستحتاج إلى البحث مرة أخرى عن الرحلات المتاحة.
يعتمد ذلك على قواعد شركة الطيران الخاصة بتذكرتك. سترى قواعد التغيير والاسترداد في تفاصيل الحجز.
إذا فشلت عملية الدفع أو لم تتم معالجتها، يرجى التحقق من تفاصيل بطاقتك ورصيدك. إذا استمرت المشكلة، اتصل بمصرفك أو بخدمة عملائنا.
يمكنك التواصل معنا عبر قسم المساعدة في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@wajeez.dz.
تتيح لك المحفظة الدفع المباشر داخل التطبيق. استخدمها للدفع عند طلب الطعام وحجز الرحلات الجوية وغيرها من الخدمات المتاحة.
يمكنك إضافة أموال إلى محفظتك بطريقتين:
  • تعبئة المحفظة: انتقل إلى "محفظة النقود" ← "تعبئة"، واختر المبلغ المقترح أو أدخل مبلغًا مخصصًا، ثم ادفع باستخدام بطاقة الذهبية أو CIB.
  • كسب كاش باك: شارك في العروض الدورية. يتم إضافة أي نقود مستردة تكسبها تلقائيًا إلى محفظتك.
نعم. يمكن إرسال واستلام رصيد من المحفظة بين مستخدمي وجيز في الجزائر. قم بالتحويل باستخدام رقم الهاتف أو امسح رمز الاستجابة السريعة (QR) لإجراء التحويلات القريبة.
نعم. تخضع عمليات تعبئة المحفظة لحد أدنى وحد أقصى. تظهر الحدود الحالية في شاشة التعبئة قبل أن تقوم بالتأكيد.