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Questions Fréquentes

Wajeez est une application à la demande qui vous donne accès à de multiples services en un seul endroit. Commandez des repas au restaurant, des produits d'épicerie et rechargez même votre crédit mobile; tout est à portée de clic. Rapide, fiable et connecté à un large réseau de partenaires et de services, Wajeez vous apporte la solution au moment où vous en avez besoin.
Grâce à notre application ultra conviviale, vous pouvez commander des repas auprès de restaurants proches, faire vos courses, et acheter des produits frais depuis le confort de votre maison. En outre, notre service de livraison personnalisé “Coursier”, vous permet d'envoyer ou de recevoir des articles dans votre ville, offrant ainsi une solution pratique pour tous vos besoins de livraison.
Pour vérifier si notre service de livraison est disponible dans votre région, assurez-vous que les services de localisation de votre téléphone sont activés.
Pour commander, suivez ces étapes simples :
  • Accédez à la catégorie correspondant à votre commande: Food pour les repas, Market pour les courses, ou Fresh pour les produits frais et la viande. Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche pour trouver un magasin ou un article spécifique.
  • Choisissez les articles que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier.
  • Vérifiez votre panier et confirmez votre commande.
  • Si nécessaire, laissez une note au magasin ou à votre coursier.
  • Appliquez les codes promotionnels disponibles pour bénéficier de réductions sur votre commande.
  • Passez votre commande et suivez son évolution.
  • Une fois votre commande reçue, le livreur vous contactera pour confirmer l'adresse de livraison.
  • Savourez votre repas et n'hésitez pas à laisser un commentaire.
Wajeez Gold est un service d'abonnement qui vous donne accès à de nombreuses offres exclusives. Avec un abonnement mensuel, vous bénéficiez de 5% de cashback sur toutes vos commandes de nourriture et vous doublez vos points de fidélité pour des récompenses plus rapides.
Coursier est notre service de livraison personnalisé conçu pour répondre aux besoins de nos utilisateurs au-delà de la nourriture et de l'épicerie.
Voici comment se déroule une commande Coursier:
  • Passez une commande : Saisissez les détails du colis que vous souhaitez envoyer ou recevoir, ainsi que les instructions spécifiques et les informations relatives à la livraison.
  • Affectation d'un coursier : Une fois votre commande passée, un coursier sera désigné pour effectuer votre course.
Pour recharger votre crédit téléphonique, suivez les étapes suivantes :
  • Ouvrez votre application Wajeez et allez dans la catégorie Recharge.
  • Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez recharger.
  • Spécifiez le montant de la recharge.
  • Sélectionnez le mode de paiement de votre choix.
  • Passez au paiement, vérifiez les détails, puis glissez pour payer.
Vous payez avec CIB ou EDAHABIA?
Vous serez redirigé vers une page sécurisée pour saisir les détails de votre carte. Une fois le paiement effectué, vous reviendrez à l'application et recevrez votre reçu.
Pour les commandes de livraison, vous pouvez payer en espèces à la livraison ou avec le solde de votre portefeuille dans l'application.
Pour les services tels que la recharge de téléphone portable, vous pouvez payer en ligne en utilisant votre carte CIB, votre carte Edahabia ou le solde de votre portefeuille.
Pour devenir membre Gold et bénéficier de tous les avantages exclusifs, il vous suffit de vous rendre sur votre profil dans l'application Wajeez, de trouver l'écran Wajeez Gold et de cliquer sur le bouton "Commencer l'essai gratuit maintenant". Pendant votre essai, profitez de tous les avantages offerts par Wajeez Gold. Une fois l'essai terminé, renouvelez votre abonnement sans effort en choisissant le mode de paiement que vous préférez, que ce soit avec vos points de fidélité ou le solde de votre portefeuille dans l'application, et voilà! Profitez de l'expérience Gold.
Votre commande a peut-être été rejetée pour l'une des raisons suivantes :
  1. Les articles que vous avez commandés sont actuellement en rupture de stock. (L'établissement vous fournira une explication .)
  2. Le magasin que vous avez sélectionné est situé en dehors de votre zone de livraison désignée.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour plus d'informations et d'assistance.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance entre le restaurant et le lieu de livraison. Pour afficher les frais corrects sur le profil du restaurant, assurez-vous d'activer vos services de localisation et de sélectionner correctement votre emplacement.
Notre service de livraison est disponible tous les jours de 9 heures à 23 heures.
Si vous avez reçu un code promotionnel, vous pouvez l’appliquer immédiatement en passant votre commande ou l’enregistrer dans l'onglet des Remises et l’utiliser à votre gré ultérieurement.
Le service de livraison est exclusivement accessible via l'application mobile, disponible sur les plateformes Android et iOS. Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger l'application, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Le délai de livraison de chaque commande peut varier en fonction de votre localisation et de l'activité de l'établissement. Une fois lancée, vous pouvez suivre votre commande en accédant à l'onglet "Mes commandes" .
Veuillez noter que certains plats nécessitent plus de temps de préparation que d'autres et que le temps de cuisson n'est pas inclus dans le délai de livraison.
Veuillez noter que certains plats nécessitent plus de temps de préparation que d'autres et que le temps de cuisson n'est pas inclus dans le délai de livraison.
Notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider à ajouter/supprimer des produits de votre commande ou à l'annuler complètement.
Le portefeuille sert à stocker l'argent que vous avez gagné grâce à notre fonction de cashback, qui rembourse un pourcentage de l'argent payé pour la livraison de la commande. Cet argent accumulé peut être utilisé comme une réduction pour votre prochaine commande.
En accédant à l'onglet Mes points dans la section profil, vous avez la possibilité d'échanger vos points accumulés contre l'une des récompenses disponibles dans notre programme de fidélité.
Absolument, vous avez la possibilité d'ajouter plusieurs adresses dans votre ville. Pour ce faire, allez dans l'onglet "Mes adresses" de vos paramètres, puis cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse". Confirmez votre emplacement sur la carte, fournissez des détails supplémentaires, et enregistrez votre adresse. Lorsque vous êtes prêt à passer une commande, changez votre adresse pour le lieu souhaité dans votre ville et explorez les différents magasins disponibles dans la région.
Nos coursiers utilisent des motos et peuvent donc transporter tout ce que vous voulez, à condition que le poids soit inférieur à 8kg et que le colis ait une taille de 40x40x50 cm. Wajeez se fera un plaisir de transporter tout ce dont vous avez besoin en tenant compte de ces dimensions.