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Questions Fréquentes

Wajeez est une application de livraison à la demande qui simplifie vos routines quotidiennes grâce à une large gamme de services. Il vous suffit de nous indiquer ce dont vous avez besoin, où vous le voulez, et nous nous chargeons de la livraison pour vous. Qu'il s'agit de courses, du plat de votre restaurant préféré, ou de tout autre chose* dont vous avez besoin dans votre ville.
*Veuillez consulter notre liste d'articles interdits avant de passer votre commande.
Grâce à notre application ultra conviviale, vous pouvez commander des repas auprès de restaurants proches, faire vos courses, et acheter des produits frais depuis le confort de votre maison. En outre, notre service de livraison personnalisé “Coursier”, vous permet d'envoyer ou de recevoir des articles et d'acheter n'importe quoi dans votre ville, offrant ainsi une solution pratique pour tous vos besoins de livraison.
Pour vérifier si notre service de livraison est disponible dans votre région, assurez-vous que le GPS de votre téléphone soit activé.
Pour commander, suivez ces étapes simples :
  • Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour entrer le nom de l'article qui vous intéresse ou le nom du magasin que vous recherchez.
  • Recherchez les produits que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier.
  • Vérifiez votre panier et confirmez votre commande.
  • Laissez une note à l' établissement ou à votre livreur si nécessaire.
  • Appliquez les codes promo disponibles pour bénéficier de réductions sur votre commande.
  • Passez votre commande et suivez sa progression.
  • Une fois votre commande reçue, le livreur vous appellera pour confirmer l'adresse de livraison.
  • Bon appétit! et n'oubliez pas de laisser votre avis.
Wajeez Gold est un service d'abonnement qui vous donne accès à de nombreuses offres exclusives. Avec un abonnement mensuel, vous bénéficiez de 5% de cashback sur toutes vos commandes de nourriture, vous doublez vos points de fidélité pour des récompenses plus rapides, et vous débloquez le service Coursier qui vous permet d'envoyer, de recevoir et d'acheter tout ce que vous voulez dans votre ville, sans aucun problème.
Coursier est notre service de livraison personnalisé conçu pour répondre aux besoins de nos utilisateurs au-delà de la nourriture et de l'épicerie.
Pour utiliser “Coursier", il suffit de suivre les étapes suivantes :
  • Passez une commande : Qu'il s'agisse d'envoyer ou de recevoir des articles, ou d'acheter quoi que ce soit dans votre ville, initiez votre demande avec des instructions claires.
  • Affectation d'un coursier : Une fois votre commande passée, un coursier sera désigné pour effectuer votre course.
Pour devenir membre Gold et bénéficier de tous les avantages exclusifs, il vous suffit de vous rendre sur votre profil dans l'application Wajeez, de trouver l'écran Wajeez Gold et de cliquer sur le bouton "Commencer l'essai gratuit maintenant". Pendant votre essai, profitez de tous les avantages offerts par Wajeez Gold. Une fois l'essai terminé, renouvelez votre abonnement sans effort en choisissant le mode de paiement que vous préférez, que ce soit avec vos points de fidélité ou le solde de votre portefeuille dans l'application, et voilà! Profitez de l'expérience Gold.
Votre commande a peut-être été rejetée pour l'une des raisons suivantes :
  1. Les articles que vous avez commandés sont actuellement en rupture de stock. (L'établissement vous fournira une explication).ù
  2. Le magasin que vous avez sélectionné est situé en dehors de votre zone de livraison désignée.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour plus d'informations et d'assistance.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance entre l'établissement et le lieu de livraison. Pour afficher les frais corrects sur le profil de l'établissement, assurez-vous d'activer votre GPS et de sélectionner avec précision votre localisation.
Payez en cash ou utilisez le portefeuille de l'application s'il est suffisamment alimenté.
Notre service de livraison est disponible tous les jours de 9 heures à 23 heures.
Si vous avez reçu un code promotionnel, vous pouvez l’appliquer immédiatement en passant votre commande ou l’enregistrer dans l'onglet des Remises et l’utiliser à votre gré ultérieurement.
Le service de livraison est exclusivement accessible via l'application mobile, disponible sur les plateformes Android et iOS. Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger l'application, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Le délai de livraison de chaque commande peut varier en fonction de votre localisation et de l'activité de l'établissement. Une fois lancée, vous pouvez suivre votre commande en accédant à l'onglet "Mes commandes" .
Veuillez noter que certains plats nécessitent plus de temps de préparation que d'autres et que le temps de cuisson n'est pas inclus dans le délai de livraison.
Si vous estimez que votre commande prend plus de temps que le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider à ajouter/supprimer des produits de votre commande ou à l'annuler complètement.
Le portefeuille sert à stocker l'argent que vous avez gagné grâce à notre fonction de cashback, qui rembourse un pourcentage de l'argent payé pour la livraison de la commande. Cet argent accumulé peut être utilisé comme une réduction pour votre prochaine commande.
En accédant à l'onglet Mes points dans la section profil, vous avez la possibilité d'échanger vos points accumulés contre l'une des récompenses disponibles dans notre programme de fidélité.
Absolument, vous avez la possibilité d'ajouter plusieurs adresses dans votre ville. Pour ce faire, allez dans l'onglet "Mes adresses" de vos paramètres, puis cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse". Confirmez votre emplacement sur la carte, fournissez des détails supplémentaires, et enregistrez votre adresse. Lorsque vous êtes prêt à passer une commande, changez votre adresse pour le lieu souhaité dans votre ville et explorez les différents magasins disponibles dans la région.
Oui, vous pouvez modifier le numéro de téléphone associé à votre compte Wajeez. Dans votre profil, appuyez sur l'icône représentant un stylo à côté de votre numéro de téléphone actuel et entrez le nouveau. Un code de vérification vous sera envoyé. Après avoir vérifié le numéro, confirmez le transfert. Vos points, le solde de votre portefeuille et l'historique de vos commandes seront sauvegardés et disponibles sur le nouveau numéro de téléphone.
Nos coursiers utilisent des motos et peuvent donc transporter tout ce que vous voulez, à condition que le poids soit inférieur à 8kg et que le colis ait une taille de 40x40x50 cm. Wajeez se fera un plaisir de transporter tout ce dont vous avez besoin en tenant compte de ces dimensions.